Na primeira categoria, a Algar Tech conquistou o prêmio ouro com o case “Um milhão na Caixa”. A estratégia consistiu em repensar a operação com foco em qualidade e capacitação do atendimento, totalizando mais de 30 ações que trouxeram os resultados como estabelecimento de novas SLAs, acompanhamento do círculo de controle de qualidade, estratificação de perdas com análise caso a caso e higienização de categorizações para otimização do trabalho do vendedor. Ainda foram contempladas ações de controle de produtividade diárias, atuação pontual com os casos de não conformidade, ações motivacionais comportamentais e técnicas com foco direto na venda, revitalização de regras e travas de mailings.
Na categoria Especialidade Campanha/Programa, a companhia ficou com o bronze no lançamento Intuitive Service Desk (ISD). O objetivo das ações foi mostrar como um atendimento de suporte técnico por meio de inteligência artificial cognitiva pode maximizar a produtividade e os ganhos dos clientes, oferecendo mais agilidade, satisfação e conveniência para o usuário com menor custo para a companhia. A empresa também conquistou o bronze na Especialidade CRM/ Loyalty, com comunicação, com o case Régua de Relacionamento 2018: Repense Possibilidades. As ações tinham o objetivo de relacionar para reter e crescer: ampliar as ações e toques de interação na base para blindar os clientes e fortalecer a nossa marca; intensificar o monitoramento da experiência do cliente com foco no ´Sucesso do Cliente´.
“Essas premiações mostram todo o foco e determinação da Algar Tech em oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Desde o reposicionamento da nossa empresa, marca, lançamento de novas ofertas, entre outros pontos, tudo aqui é realizado com foco no sucesso do cliente. Esses prêmios mostram que estamos no caminho certo, o time engajado e energizado para evoluir sempre. O sucesso do nosso cliente é a nossa prioridade”, afirma o VP de marketing e vendas da Algar Tech, Marcelo Ferreira.
