A Altitude Software, fornecedora de soluções Unified Customer Interaction (uCI), está anunciando parceria com a SAP, com foco no programa mySAP.com. Ela passa a utilizar a interface Altitude Software Telephony Gateway (ASTG) versão 1.0, com o BC-CTI Computer Telephony Integration (SAPphone). Esta é a nova conexão para o mySAP, através da switch Nortel, depois da certificação via equipametnos Lucent.
A integração SAP e ASTG irá permitir a funcionalidade CTI para o SAP, em termos de telefonia e call center. Os aplicativos como o CIC, de acordo com a Altitude, agora podem utilizar a funcionalidade Altitude Software Telephony para aumentar a interatividade dos clientes. A empresa anuncia que outros componentes como o Altitude Voice Recorder, Altitude IVR e o Altitude uRouter podem ser configurados no ambiente SAP e trabalhar como ambiente padrão Altitude de contact center, alavancando e maximizando a produtividade do agente.
O uCI da Altitude Software e o SAP são duas soluções poderosas e complementares que, juntas, irão trazer grandes benefícios às corporações, tanto em tempo de desenvolvimento quanto em funcionalidade do serviço do cliente, jsutifica João Cardoso, vice-presidente mundial de marketing e estratégia da Altitude Software. Usuários da Lucent e Nortel agora poderão trazer seus sistemas corporativos SAP mais próximos de seus clientes, sem afetar a preferência do cliente em usar telefone, e-mail, Web collaboration, chat ou WAP.
