Altitude firma parceria com a Cisco Systems

A Altitude Software acaba de ser certificada pela Cisco Call Manager 3.3, a tecnologia de VoIP da Cisco Systems. A parceria possibilitará que a Altitude implemente nas companhias a tecnologia VoIP, além de uma rede com convergência de voz, vídeos e dados, que permite aos contact centers uma interação com o cliente independente dos meios de comunicação. A suíte Altitude uCI com Cisco Call Manager 3.3 suporta chamadas inbound e outbound, incluindo poderosos algoritmos de discagem preditiva, interface de agentes, portal de voz (URA) e roteamento inteligente unificado.
A suíte oferece aos contact centers a possibilidade de evolução gradativa de uma infra-estrutura já existente para uma rede convergente completa, migrando de uma tecnologia de conexão por circuito para uma tecnologia de conexão por IP, o que aumenta o seu controle sobre custos, permitindo uma economia imediata