Altitude lança Fast Script Builder mundialmente

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A Altitude Software, empresa especializada em soluções para contact centers, anuncia que já está disponível em todo o mundo o Altitude Fast Script Builder. Trata-se de uma ferramenta que poupa tempo e recursos na fase de definição de campanhas, reduzindo o ciclo de vendas das campanhas. A solução é uma interface intuitiva, rica em recursos para a criação de fluxos de campanhas e telas para operadores em centrais de atendimento.

A ferramenta permite que profissionais de desenvolvimento de negócios e outros que não sejam técnicos criem campanhas imediatamente, desenvolvendo fluxos completos de interação multimídia de acordo com as especificações do cliente, para uso dos operadores em Windows e desktops de web.

O Altitude Fast Script Builder, também, dá mais autonomia aos gestores de operações das centrais para realizarem pequenas modificações nos fluxos das campanhas e nas telas, aumentando a eficiência dos operadores e economizando o tempo da equipe de TI. Um assistente de configuração permite que usuários menos experientes sejam orientados por meio de opções de personalização de scripts, incrementando a utilização e reduzindo o tempo de treinamento.

Flexibilidade – “Na Transcom, nossa equipe centralizada de TI cria mais de 250 scripts de campanhas por ano para os nossos vários clientes. Mais de 10% desses scripts precisam ser atualizados semanalmente. Muitas vezes, somos requisitados para desenvolver uma nova campanha desde o início com prazo para o mesmo dia. E muito raramente cobramos dos nossos clientes o desenvolvimento do script da campanha”, explica Florence Orzakiewicz, gerente de aprimoramento de negócios da Transcom Worldwide, fornecedora de soluções de CRM.

De acordo com o executivo, a Transcom precisa ser capaz de criar e modificar scripts de campanhas de maneira ágil e fácil, com o menor número possível de transferências entre equipes ao longo do processo. “O Altitude Fast Script Builder nos dá a flexibilidade que estávamos procurando, permitindo que os gestores de negócios criem e mantenham scripts de campanhas de maneira visual e intuitiva, sem a necessidade de intervenção da TI”, acrescenta.

Para Miguel Lopes, vice-presidente de gestão de produtos da Altitude Software, a empresa foi pioneira em criar uma linguagem única para gerenciar todas as interações das centrais de atendimento, incluindo não apenas voz, mas também gerenciamento de e-mails e criação de scripts de IVR. “Agora, com o Altitude Fast Script Builder, continuamos inovando, pois ele permite que os gerentes de negócios de terceirização acelerem os ciclos de vendas, aumentando as receitas e poupando tempo e custos para as equipes de TI”.