A Altitude Software, empresa de soluções para contact center, lançou o Altitude Unified Desktop. A solução oferece aos agentes o controle dos principais meios de comunicação e das informações das telas de atendimento, com novas ferramentas focadas no First Call Resolution (FCR) e outros tipos de modelos de mensuração da satisfação dos clientes e impacto nos negócios.
“O dia-a-dia de um contact center implica normalmente em ter clientes em fila de espera durante muito tempo, causado por tempos improdutivos de conversa, pela dificuldade de navegação por meio de dezenas de telas para responder a uma chamada. Com o objetivo de ajudar nossos clientes a superar esses grandes desafios, o Altitude Unified Desktop oferece uma espécie de controle universal para o contact center”, afirma Miguel Lopes, vice-presidente de marketing e gerenciamento de produto da Altitude Software.
O Altitude Unified Desktop é uma família de soluções de telas que incluem uma aplicação para o agente baseado em web, uma aplicação dinâmica baseado em windows, uma versão de serviços web via Altitude Integration Server e com uma base de conhecimento integrada. “Nossa tecnologia oferece facilidades para agregar as telas e as interações em um desktop unificado e de fácil uso, com potentes ferramentas que usam serviços web e aplicações baseadas no navegador. Graças ao nosso controle em tempo real das interações, podemos atuar nas decisões empresariais à velocidade da luz, e permitir aos agentes que se concentrem no que é realmente essencial: as necessidades dos clientes e os objetivos do serviço prestado e da campanha em questão”, explica Lopes.
O Altitude Unified Desktop controla diretamente os diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, e navegação compartilhada, e oferece um histórico das interações com clientes, dados críticos destes clientes em tempo real em função do contexto de interação e pode, inclusive, fazer sugestões em relação às oportunidades de venda cruzada em tempo real.
