A Altitude Software, empresa de soluções para contact centers, anuncia o recebimento da certificação ISO 9001:2000 para o departamento de atendimento mundial ao cliente, nas 17 filiais operando em todo mundo. A certificação da International Organization for Standardization (ISO) demonstra o comprometimento da empresa nos processos e metodologia para a qualidade dos serviços.De acordo com o CEO da empresa, Gastão Taveira, o cliente é realmente a frente e o centro dos negócios e, exatamente por isso, foi feita de forma prioritária, a auditoria de tudo o que mais importa para as operações da Altitude: a capacidade de oferecer assistência reativa e pró-ativa, de alta qualidade, todos os dias. “Pouquíssimas empresas desse setor conseguiram a certificação com foco estrito nas operações de assistência técnica mundial”, diz Taveira.
O padrão ISO 9001:2000 especifica requisitos do Sistema de Gerenciamento de Qualidade (SGQ) focados na habilidade da empresa em atender e melhorar a satisfação dos clientes e a qualidade nos serviços prestados. Como parte do processo de certificação, a Altitude Software implementou seu próprio SGQ para garantir que o suporte ao cliente em todo o mundo tenha um compromisso perene com essa satisfação. Por estar identificando áreas a serem melhoradas, criando recomendações para a resolução de “gaps” identificados, e trabalhando para atender a todas essas recomendações, a empresa está provando que tem os processos mundiais necessários para o aumento contínuo da qualidade de seus serviços em bases sólidas e mensuráveis.
De acordo com José Burnay Fonseca, vice-presidente sênior para assistência técnica da Altitude Software, este marco é um claro sinal de que a empresa está alinhada às melhores práticas do mercado e de que Assistência Técnica passou por um processo de avaliação muito rigoroso. “Nosso foco é melhorar ainda mais a satisfação dos clientes, oferecendo serviços de atendimento de primeira classe”, completa.
