A Altran, consultoria especializada em tecnologia e inovação, traz para o Brasil as soluções de atendimento on-line da Eptica, multinacional francesa especializada em processos, tecnologias e serviços de relacionamento com cliente. As soluções permitem reduzir o tempo de gerenciamento de e-mails, maximizar a solução de problemas no primeiro contato e diminuir volumes de e-mails por meio do auto-atendimento.
De acordo com Alex Pages, gerente internacional de vendas da Eptica, o benefício financeiro do auto-atendimento via web está baseado na redução do volume de dúvidas dos visitantes, tanto via e-mail quanto telefone. “Em outras palavras, a solução disponibiliza informações estruturadas de forma clara e precisa na web, evitando o contato sistemático de visitantes com os atendentes de suporte pós-venda. O retorno financeiro de tal iniciativa pode ser substancial”, explica.
“As soluções da Eptica utilizam ainda uma ferramenta de busca semântica e uma vasta base de dados de modelos. Assim, o atendente pode automaticamente encontrar as melhores respostas para as solicitações via chat, e-mail ou telefone. Além disso, considerando as atuais mudanças na lei que regulamenta os call centers, acreditamos que a parceria com a Eptica nos dará condições de proporcionar às empresas brasileiras excelentes ferramentas para que elas possam cumprir a maioria das novas regras”, diz Alessandro Regente, diretor da Altran CIS.
