AM3 aborda técnica de cobrança

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A AM3 Telemarketing Call Center Services realizará no dia 17 de novembro, em São Paulo, o curso Técnica de Cobrança por Telefone. O objetivo é contribuir para o desenvolvimento de habilidades essenciais aos profissionais que realizam Recuperação de Crédito por Telefone/Cobrança, despertando o interesse dos Clientes em negociar suas dívidas.

Neste evento, serão discutidos os seguintes temas: pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito; perfil do profissional que faz recuperação de crédito por telefone; linguagem e expressão adequada para recuperação de crédito; habilidades para efetuar recuperação de crédito com sucesso; histórico do cliente inadimplente como fator preponderante no processo de negociação; como lidar com os diferentes tipos de inadimplentes: mal pagador crônico, mau pagador ocasional; algumas formas de evasão por parte do inadimplente; tipos de abordagens, levando-se em consideração os perfis dos clientes; postura esperada frente ao cliente devedor e a importância da flexibilidade na negociação; código de defesa do consumidor; razões que impedem o sucesso de uma recuperação de crédito.

Informações e inscrições pelo e-mail [email protected] ou www.am3tmk.com.br.
Horário: Das 9h às 17h.
Custo: R$ 210,00.
Local: Rua Augusta, 2945 – São Paulo.