Nos dias 20, 21 e 22 de fevereiro, a Universidade Am3, sob a coordenação de Ana Maria Moreira Monteiro, ministrará o curso “Gestão Estratégica para Call Center e Contact Centers”, como parte do PDL Master (Programa de Desenvolvimento em Liderança). O programa é construído com o objetivo de atender às mais recentes demandas do segmento. O curso, que ensina por meio da prática, oferece uma visão geral de uma central de atendimento e apresenta conteúdo com expertise focada em áreas-chave (pessoas, processos e tecnologia) para o total desempenho de gestores.

Entre os assuntos que serão abordados estão: gestão de pessoas em ambientes de alta pressão; planejamento de callcenter; tráfego e dimensionamento; monitoria e feedback e muitos outros. Parte do programa será ministrado por meio de jogos de empresa, oferecendo maior índice de aprendizagem e dinamismo. O Curso será ministrado por Ana Maria Moreira Monteiro, Daniel Lima e Vilma da Silva.

Serviço
Data: 20, 21 e 22 de fevereiro
Horário: das 9h às 18h
Local: Av. Liberdade, 825 – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3082-7010, no site www.grupoam3.com.br ou pelo e-mail [email protected]

Nos dias 15,16 e 17 de outubro, a Universidade Am3, sob a coordenação de Ana Maria Moreira Monteiro, ministrará a 6ª turma do curso “Gestão Estratégica para Call Center e Contact Centers”. O programa é construído com o objetivo de atender às mais recentes demandas do segmento. O curso, que ensina por meio da prática, oferece uma visão geral de uma central de atendimento e apresenta conteúdo com expertise focada em áreas-chave (pessoas, processos e tecnologia) para o total desempenho de gestores.

Temas com diferenciais teóricos e práticos serão abordados: gestão de pessoas em ambientes de alta pressão; planejamento de callcenter; tráfego e dimensionamento; monitoria e feedback e muitos outros. Parte do programa será ministrado por meio de jogos de empresa, oferecendo maior índice de aprendizagem e dinamismo.

Participantes de diversas empresas de todo o Brasil já realizaram o curso e deram depoimento, entre eles Alessandro Xavier, gerente do SAC da Fast Shop. “Gostei muito do conteúdo apresentado, totalmente pertinente, uma excelente oportunidade para adquirir e trocar experiências e informações. O Dinamismo e a utilização de Cases causaram o envolvimento e participação de todos, contribuindo para a formação de um ambiente saudável e de fácil aprendizagem”, afirmou.

Serviço
Data: 15,16 e 17 de outubro
Horário: das 9h às 18h
Local: Av. Paulista, 171, 7º andar – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3082-7010, no site www.grupoam3.com.br ou pelo e-mail [email protected]

 

Temas com diferenciais teóricos e práticos serão abordados: gestão de pessoas em ambientes de alta pressão; planejamento de callcenter; tráfego e dimensionamento; monitoria e feedback e muitos outros. Parte do programa será ministrado por meio de jogos de empresa, oferecendo maior índice de aprendizagem e dinamismo.

 

Participantes de diversas empresas de todo o Brasil já realizaram o curso e deram depoimento, entre eles Alessandro Xavier, gerente do SAC da Fast Shop. “Gostei muito do conteúdo apresentado, totalmente pertinente, uma excelente oportunidade para adquirir e trocar experiências e informações. O Dinamismo e a utilização de Cases causaram o envolvimento e participação de todos, contribuindo para a formação de um ambiente saudável e de fácil aprendizagem”, afirmou.

 

Serviço
Data: 06, 07 e 08 de agosto
Horário: das 9h às 18h
Local: Av. Paulista, 171, 7º andar – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3082-7010, no site www.grupoam3.com.br ou pelo e-mail [email protected]