Com o objetivo de melhor atender ao fluxo de dúvidas de e-consumidores na loja virtual, a Apetrexo, que movimenta mais de 20 mil itens por mês, investiu nas ferramentas de sistema inteligente de atendimento, chat neolive e gerenciador de e-mail da Neoassist. A empresa foi responsável pela customização das plataformas para a loja on-line.
O sistema inteligente de atendimento é responsável por fornecer respostas imediatas a dúvidas comuns, sem intervenção humana. A ferramenta proporciona a redução de custos de atendimento, uma vez que entende, de forma automática, as perguntas dos clientes, diminuindo a quantidade de interações por telefone, e-mail ou chat, sanando dúvidas no primeiro contato.
Foram cadastradas no sistema diversas perguntas com respostas prontas aos clientes. O sistema inteligente de atendimento diminuiu em 75% o número de interações manuais para o serviço de atendimento da Apetrexo.
Com a ferramenta, é possível setorizar o atendimento, ou seja, para cada tipo de questão, o cliente será atendido por um operador especializado naquela determinada área. “Já utilizávamos outro sistema de chat, mas o neolive trouxe maior usabilidade aos operadores e relatórios detalhados para análise”, explica Felipe Pessoa, gerente de marketing da Apetrexo.
A loja conseguiu reduzir o fluxo de mensagens na central de atendimento em 70%, oferecendo resposta no primeiro contato.
