Após estabelecer um acordo com a Siebel, em fins de novembro, a Arthur Andersen tornou-se uma das suas principais parceiras na área de consultoria para implementar suas soluções. Assim, a empresa criou um grupo de 50 consultores experientes na implementação deste software, e tem por meta elevar este número progressivamente, chegando a 150 consultores até o ano 2000, e a 300 até 2001.
“Avaliamos as soluções de gerenciamento levando em conta a estratégia da organização, associada aos processos de negócio e às questões inerentes à mudança”, justificou Roberto Lacerda, sócio-diretor da Arthur Andersen Business Consulting.
Segundo ele, entre as funções da consultoria destacam-se a análise voltada ao diagnóstico da empresa, para verificar a sua situação real e qual deverá ser a ferramenta mais adequada, e a definição do desenho do uso dessas ferramentas. Esta ação inclui desde o planejamento de marketing, passando pela automação de vendas e, por último, o próprio callcenter.
Para sistematizar a operação e melhor desenvolver e demonstrar suas soluções de gerenciamento aos clientes, a Arthur Andersen montou dois Solution Centers, um em Dallas, nos EUA, e outro em Londres, na Inglaterra.
“Nestes centros podemos criar um protótipo de implementação do Siebel, para que nossos clientes percebam as vantagens do programa”, disse Lacerda, explicando que o Solution Centers permite processar o produto, ajuda no desenvolvimento do projeto e constitui um ambiente para testar tudo que foi conceituado antes.
Preparando-se para atender a grande demanda que a ferramenta CRM deverá exigir, a Arthur Andersen ainda investirá na criação de oito novos Solution Centers em todo o mundo, até o final do ano 2000. O grande diferencial de atuação da empresa nesse segmento concentra-se no amplo conhecimento das estratégias mercadológicas e dos canais de marketing, na efetividade da venda e no atendimento ao cliente.
