A Aspect, empresa especializada em comunicações unificadas para contact centers, recebeu nota alta em satisfação do cliente para soluções de gerenciamento de performance, conforme relatório da DMG Consulting LLC, empresa de pesquisa especializada em centrais de relacionamento e análise em tempo real. Os clientes entrevistados no Relatório 2008 de Gerenciamento de Performance de Contact Center deram nota de 4,67 em uma escala de cinco pontos. Além disso, foi identificada uma participação de 16% da empresa no mercado de gerenciamento de performance, com base em posições de atendimento nos contact centers.
“A Aspect recebeu uma nota elevada na categoria ´Satisfação Total com Fornecedor´, empatando com outra companhia em melhor performance geral no crescente mercado de gerenciamento de performance de contact centers. Esta categoria ´geral´ avalia todos os aspectos do relacionamento entre clientes e fornecedor”, diz Donna Fluss, presidente da DMG Consulting LLC.
“Com este relatório, a DMG Consulting confirma que nossas ofertas de gerenciamento de performance estão oferecendo as capacidades que nossos clientes precisam para tomar melhores decisões baseadas em fatos, impulsionando os resultados no contact center”, diz Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group.
