A Aspect Software, especializada em soluções para contact center, apresentou o Aspect Quality Management 2.8.1 que oferece recursos de gerenciamento de qualidade e gravação do PerformanceEdge. Esta versão possui integração com o Aspect Unified IP, gravação de VoIP para o Aspect CallCenter ACD (distribuição automática de chamadas) e permite aos clientes colherem os benefícios de gravação e gerenciamento de qualidade, usando plataforma de telefonia VoIP, baseada em protocolo de início de sessão (SIP) ou multiplexação por divisão de tempo (TDM).
Segundo Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group, os aperfeiçoamentos do Aspect Quality Management dão aos clientes um diferencial, ao ajudá-los a obter informações mais detalhadas a partir das aplicações tecnológicas existentes. “Já que mais empresas estão buscando implementar soluções de contact center VoIP baseadas em SIP, estas organizações precisarão de ferramentas de gerenciamento de qualidade para gravar e monitorar chamadas dentro do contact center e também as que são encaminhadas para os especialistas dentro da empresa”, completa.
