Atendimento da CSU é aprovado pelo Inmetro

A CSU TeleSystem, unidade de negócios do Grupo CSU, comemora a aprovação dos serviços prestados no setor de contact center. Os atendimentos realizados pela companhia, principalmente nos setores de telefonia, foram aprovados nos testes realizados pelo Inmetro, em parceria com o IBRC (Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente), entre setembro de 2005 e junho de 2006. Os testes avaliavam itens como: acessibilidade, cortesia, solução, tom de voz, conhecimento, tempo de espera e tempo de retorno. As análises seguiram metodologia desenvolvida pelo IBRC, com base em pesquisas de como os clientes gostariam de ser atendidos.

A empresa, recentemente, reformulou a equipe de diretores e gerentes, para impulsionar ainda mais os negócios e incrementar o atendimento. Também apostou em um conceito inovador de universidade corporativa que envolve todos os níveis hierárquicos da companhia – desde atendentes de contact center a diretores – consolidando um “padrão de qualidade de atendimento CSU”. “Sem dúvida, todos os investimentos em qualidade e racionalização de processos já estão se refletindo no cliente final, como foi detectado nesta análise”, afirmou o CEO das unidades de negócios CSU TeleSystem e CSU Credit & Risk, Jin Whan Oh.