A Gênia Tecnologia anunciou o lançamento da SIAS – Solução Integrada de Atendimento ao Surdo. O sistema permite que empresas e órgãos públicos façam o atendimento ao surdo por meio de comunicação por texto originado de um celular, ou da Internet (web chat) ou de telefone de texto para surdos – TTS. A pessoa surda digita o texto e o atendente no contact center também responde por texto, sempre em tempo real.
Integra a solução o software g-Com e o gateway integrador. O acesso ao g-Com é feito de qualquer posição de atendimento do contact center. Toda a comunicação é gravada em log. Históricos são mantidos para fácil acesso e extração. No final do diálogo gera protocolo de atendimento e envia e-mail com dados do atendimento para a pessoa surda. Não há necessidade de instalação de software no cliente.
