A Avaya, fornecedora de software de comunicação, colaboração e serviços, recebeu o prêmio NorthFace ScoreBoard, da empresa americana Omega Management, como reconhecimento por sua excelência no atendimento e suporte ao cliente durante o ano 2013. A Omega é uma companhia especializada em Gestão da Experiência do Cliente (CEM), que ajuda empresas a desenvolver programas de atendimento de alta qualidade. O prêmio, realizado anualmente desde o ano 2000, classifica as companhias que superaram as expectativas na satisfação do cliente. Em 2013, foram avaliados mais de 250 projetos, desenvolvidos por empresas com sede nos Estados Unidos e no exterior.
Para Linda Hartig, vice-presidente de Support Services para a Avaya Global, a premiação é especialmente significativa para a Avaya, pois representa o sentimento e a satisfação direta dos clientes da companhia. “Nos últimos anos, fizemos investimentos significativos em nosso portfólio, sempre buscando o desenvolvimento de soluções colaborativas, que têm a experiência do usuário no centro de suas funcionalidades. O prêmio ScoreBoard NorthFace demonstra a assertividades dessa nossa visão”, finaliza a executiva.
A metodologia da Omega mede os níveis de satisfação e lealdade em uma escala de cinco pontos, quatro vezes durante o ano, em categorias como: gerenciamento de contas e atendimento ao cliente, suporte técnico e serviços em campo. As organizações reconhecidas com o NorthFace Award ScoreBoard são empresas que obtiveram uma pontuação superior a quatro, com base apenas nas respostas de seus próprios clientes.
