A Avaya lança uma nova solução para o mercado de contact center, é a Avaya Aura Contact Center Suite. A ferramenta visa atender as expectativas dos clientes, a fim de proporcionar novas maneiras de executar serviços multicanais sem interrupções para o bom andamento da atividade. A solução integra os canais que atendem às preferências do cliente, entre eles estão: e-mail, telefone, SMS, redes sociais e mensagem instância.
A Avaya Aura Contact Center Suite faz com que a experiência fique mais focada no cliente e não no agente. Além disso, para o cliente a interação passa a ter mais contexto e maior receptividade.
