A Avocis, empresa de serviços de comunicação na Alemanha, Austria e Suiça, adotou a solução Altitude uCI, a fim de melhorar a campanha de gestão e monitorar as atividades de contact center. A plataforma irá auxiliar a analisar e melhorar o modo como a empresa gerencia o fluxo de trabalho dos funcionários, por meio de locais diferentes a partir de um ponto central.
A ferramenta analisa e interpreta os parâmetros das campanhas, tais como as restrições de clientes, o número de endereços, além do número e a duração das chamadas realizadas, etc. Ao vincular essas informações com o planejamento diário dos funcionários, a equipe de gestão das campanhas da Avocis é capaz de monitorar as demandas de cada filial, permitindo um planejamento mais efetivo do trabalho dos operadores e uma melhor comunicação das ações entre os locais.
