Com o objetivo de melhorar o atendimento aos clientes do Internet Banking, o Banco Real – ABN Amro Bank anunciou a adoção da interface de comunicação Click to Talk, da C&M Software. O sistema tem como finalidade promover a comunicação entre empresa e cliente, utilizando Internet e telefone.
Nesse sistema, as ligações não ocorrem de computador para computador. Todo cliente que desejar obter qualquer tipo de informação, contratar algum serviço ou produto junto ao banco, precisa apenas acessar a interface do Click To Talk – encontrada em diversos pontos do Internet Banking -, informando qual o telefone que deseja ser contatado, e em poucos minutos o contato será realizado.
Dessa forma é priorizado o tempo do cliente, oferecendo mais conforto, além de um tratamento diferenciado e individualizado, pela equipe de atendimento previamente selecionada no back-office do callcenter. Outro fator importante para o cliente, é que não há custo de ligações.
