Desenvolvido pela Endosoft, o Call Plus – Sistema Gerencial de Atendimento é uma ferramenta de database marketing que permite o gerenciamento do tráfego telefônico (entrada e saída) dos call centers, oferecendo redução de tempo de atendimento e custos operacionais. Os resultados são alcançados pelo uso do identificador de chamadas.
O serviço consiste numa busca automática no banco de dados do número identificado. Caso não conste informação do cliente no banco de dados, o software faz cadastramento imediato, registrando o atendimento por meio de follow up.
Pela emissão de relatórios, o produto viabiliza análise de custos, telemarketing, pós-vendas, SAC, atualização de base de dados, estabelecendo estratégias gerenciais, estratégias de programa de fidelização e demais ações de marketing direto.
O software mantém registro de atendimentos com log gerado via sistema. Dessa forma não possibilita edições aumentando a segurança dos dados. Trabalha em ambiente Windows 95 ou superior mono e/ou multiusuário.
