Call Service cresce rápido

18/11/99 – 10:08 – No dia seis de junho, a baiana Call Service iniciou suas operações, em Salvador, tendo como primeiro cliente a loja local da Pizza Hut, gerenciando sua área de delivery, empregando doze atendentes, um técnico e quatro pessoas na área administrativa. No começo, chegou a atender 40 mil ligações mensais.

Das 16 posições de atendimento iniciais, com integradas com CTI Easyphone, o diretor Heber Mendes Comercial e de Marketing lembra que, já em julho, a Call Service ampliou para 30 PAs. “Atualmente atuamos em maior percentual no serviço receptivo com destaque no SAC e 0800”, justifica Mendes.

Com financiamento do Desenbanco (BNDES), Mendes comenta que a empresa está ampliando sua operação para 50 Pas, chegando a 68 operadores. A quantidade de ligações deve ultrapassar 260 mil. O ritmo de clientes também está crescendo. Da Pizza Hut, a empresa atende três lojas de Salvador, uma loja de Lauro de Freitas (BA), quatro lojas de Belo Horizonte (MG, a partir de 15 de novembro) e três lojas de Recife (PE, a partir de 15 de dezembro). Além de expandir os negócios com a Pizza Hut, a empresa conquistou outros como o Disk Folia, uma central de vendas de Blocos de Salvador e dos carnavais fora de época, além do Falainforma Congressos, Mais Comunicação, Consórcio Eadi Salvador, Bloco Interasa e Pontual Engenharia, entre outros.

A previsão de Mendes é fechar este primeiro ano de atuação faturando R$ 300 mil, em seis meses de operação.