A CallFlex lançou o Dialog CPC, ferramenta que interage com as pessoas por meio de robôs de voz e identifica se a pessoa que atende o telefone é a buscada pela estratégia daquela campanha. Ele transfere o contato ou ligação para a PA apenas se for realmente com a pessoa correta.
“Identificar apenas o ‘alô’ já não é mais suficiente para que algumas operações de contact center, onde apenas 10% a 20% das ligações são CPC, sejam rentáveis. Trabalhamos no desenvolvimento desta ferramenta para que os custos sejam reduzidos pela metade com uma produtividade por posição sem igual, dando condições para que os contact centers passem a ter uma oferta mais competitiva e com índices de qualidade diferenciados.”, explica Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex.
