Nos dias 23 e 24 de outubro, no Rio de Janeiro, a Consultoria e Treinamento – Cast, ministrará o curso “Formação de Coordenadores da Qualidade”. O programa abordará temas como conceitos de qualidade total, atribuições do coordenador da qualidade, conceitos da NBR-ISO, modelo de aferição das expectativas e satisfação do cliente, entre outros. Direcionado para supervisores, gerentes e demais profissionais ou organizações que visam a implantação da gestão da qualidade, tem como objetivo promover o aprendizado de técnicas para a atualização na busca da excelência no processo de atendimento a clientes em serviços e produtos da empresa.
A metodologia será dinâmica com estudo de casos, apresentação de vídeo, trabalho em grupo e individual. O programa abordará temas como implantação de programa inicial de qualidade; visão geral do programa de qualidade; como estabelecer o plano de ação: o que, como e quando fazer; qualidade na central de atendimento; formação de times de qualidade; como explorar os pontos positivos dos diversos perfis de profissionais de atendimento em benefício da qualidade; o monitoramento e o feedback: as ferramentas para manutenção do padrão de qualidade, entre outros.
Informações pelo telefone (21) 2283-0140 / 0173 ou pelo site www.castconsultoria.com.br.
Horário: 8h30 às 17h.
Valor: R$ 380,00.
Local: Rua Uruguaiana, 10 – Centro – Rio de Janeiro.
