Centrais conectadas

A Avaya, fornecedora de aplicações, serviços e sistemas de comunicações corporativas, apresenta ao mercado novas aplicações para Contact Centers que aprimorarem o atendimento a clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer parte do mundo. As aplicações baseadas no protocolo IP conectam, de maneira transparente, toda a equipe de trabalho de uma empresa, incluindo os agentes de Contact Center, os funcionários das filiais e os especialistas da área onde quer que estejam – para atender clientes com mais precisão e eficiência.

“As novas aplicações, parte do Avaya Customer Interaction Suite, permitem a conexão de todas as áreas da empresa a um grande Contact Center com foco nos objetivos de negócios interconectando-as de modo a fornecer transparência nos recursos empresariais endereçando maior velocidade, precisão e eficiência, o que com certeza melhora a experiência do cliente com a corporação”, comenta Miguel Muniz, gerente de soluções da Avaya. Acrescentando que essas aplicações usam comunicações inteligentes para auxiliar empresas, que cada vez mais têm filiais, a superarem os desafios de conectar os funcionários e processos aos clientes ao redor do mundo.

“Após anos de gastos reduzidos, as empresas estão buscando novas maneiras de entregar níveis mais altos de personalização e eficiência em suas operações de atendimento aos clientes,” afirma Sheila McGee-Smith, analista principal da McGee-Smith Analytics. “Ao inserir a tecnologia IP – especificamente as funções de presença SIP – no Contact Center, em seguida disponibilizando-as para todos os usuários corporativos, as empresas podem aumentar muito os níveis de resolução de problemas ou dúvidas na primeira chamada”.