Central de atendimento brasileira é a melhor do Grupo Philips

O Grupo Philips realizou competição para verificar as centrais de atendimento de todas as suas sedes. A central de atendimento brasileira, que é terceirizada pela Sitel, foi apontada como a melhor entre todas as unidades mundiais.
Representantes da matriz da empresa na Holanda telefonaram para uma série de consumidores e questionaram o nível de satisfação pelo serviço prestado. A pesquisa revelou que 88% dos clientes da Philips do Brasil demonstram-se satisfeitos com o atendimento da empresa. Este número significa que conquistamos a excelência no atendimento e atingimos nosso objetivo, disse Sérgio Camargo, gerente de marketing da empresa.
A central de informações ao consumidor da Philips Brasil recebe em média 3,5 mil chamadas e 100 e-mails diários. As chamadas e mensagens são distribuídas entre os 140 operadores nas 70 posições de atendimento.