A Cisco, especializada em redes, iniciou estratégia para ampliar atuação no mercado de contact center no Brasil. O primeiro parceiro certificado nesta área foi a Wittel, integradora com unidades em São Paulo e Rio de Janeiro. O processo de certificação iniciou em 2007, quando as empresas promoveram a interação entre os times de vendas e mapearam projetos para atuar conjuntamente. Agora vão buscar presença mais significativa nesse segmento. Com a parceria, Cisco e Wittel esperam atrair grandes empresas de contact center.
A parceria irá focar a linha Unified Contact Center, cujo portfólio inclui ferramentas de mensagens unificadas, colaboração e mobilidade. Uma das soluções da linha é o Cisco Unified Contact Center Enterprise, que fornece roteamento inteligente, CTI multi-skill e multiplataforma. Soluções de URA distribuídas e portal de voz também fazem parte da oferta.
