A 2S Inovações Tecnológicas foi nomeada pela Cisco como parceiro direto (1st Tier) e Gold Partner. Com as novas certificações, a integradora passa a ter o direito de comprar diretamente da fabricante, estando 100% no controle dos projetos dos clientes, sem a necessidade de intermediação dos distribuidores. “Somada à nossa experiência de quase 20 anos de parceria com a Cisco, essas conquistas afetarão positivamente nossa competitividade e nos fará triplicar o volume de negócios com a fabricante nos próximos dois anos fiscais”, comemora o presidente da 2S, Renato Carneiro.
O nível de parceiro Gold é a mais alta categoria dada a um canal Cisco e, para recebê-la, é necessário ter profissionais certificados e especialização em diversas arquiteturas, ter estrutura de suporte com SLA de 24x7x4, além de alto grau de satisfação dos clientes. Para atingir essa graduação o parceiro passa por uma auditoria realizada pela matriz da Cisco, nos Estados Unidos. Isso é renovado anualmente por meio de uma metodologia que inclui sabatina com o canal e pesquisa junto aos clientes para verificar a real satisfação em relação ao atendimento do parceiro.
“Nos últimos meses, realizamos grandes investimentos em ferramentas de atendimento, revisão dos processos aderentes às melhores práticas e em estrutura de reposição de equipamentos para atendermos SLAs agressivas em todo o Brasil. Além do foco em consultoria e implantação de projetos, a 2S está reforçando o portfólio com serviços voltados à continuidade e disponibilidade dos ambientes de nossos clientes, como o Contrato de Manutenção”, diz Carneiro.
Já para ser um canal direto, a 2S investiu em uma estrutura totalmente dedicada à logística, importação e desembaraço dos equipamentos, e teve seus balanços anuais auditados por especialistas para que a Cisco pudesse atestar sua saúde financeira.
