Pensando em oferecer atendimento com qualidade, a Claro anuncia a consolidação do Vídeo Atendimento 3G. “A terceira geração nos permite criar ações cada vez mais inovadoras. Com o Vídeo Atendimento 3G ampliamos a capacidade de interação entre o cliente e a Claro e, com isso, mantemos uma relação mais próxima com ele”, afirma Miguel Cui, diretor de clientes da Claro.
O serviço está em funcionamento desde dezembro do ano passado e conta com 15 PA’s (pontos de atendimento). O Vídeo Atendimento 3G está disponível diariamente, das 8h à meia-noite. Para utilizá-lo, basta fazer uma videochamada – serviço de transmissão simultânea de áudio e vídeo em tempo real – para *34 (*3G) e interagir com o atendente pela tela de seu celular.
A base do Vídeo Atendimento 3G da operadora está localizada em Porto Alegre (RS) e conta com a atuação de profissionais que, além do treinamento sobre tecnologia, funcionalidades e equipamentos de terceira geração, foram orientados também por um personal stylist quanto à postura, apresentação estética, vestuário e maquiagem. Além disso, todos os funcionários deste serviço também foram treinados no sistema de Libras (Linguagem Brasileira de Sinais) para atendimento a clientes surdos.
Em breve, a Claro também terá condições de disponibilizar para os clientes pessoa jurídica e parceiros a plataforma para o atendimento por videochamada.
