Nos próximos três dias (19,21 e 22/05), o VII Congresso Andino de Call Centers, Contact Centers e CRM contará com a presença de especialistas internacionais do mercado de relacionamento com clientes. Nomes como Joanquin Peña, escritor mexicano, e Anupam Govil, referência norte-americana em estratégia de mercado, ministrarão seminários no congresso, que acontece em Bogotá.
O primeiro dia foi reservado para cinco workshops. Estes tratarão de técnicas necessárias para o alcance das metas nos centros de contato, gestão de valores do cliente, coaching efetivo, métodos para a conquista de uma gestão telefônica eficaz e técnicas de up-seeling e cross-seeling.
No segundo dia do evento, seminários e debates irão abordar a exploração das novas fronteiras para os contact centers globais. Já no dia 22, a temática será o que se deve pôr em prática para melhorar o desempenho empresarial. Ao final do dia, haverá uma palestra de encerramento ministrada por Jorge Rivero, presidente da Rede Mundial de Palestrantes.
