Hoje, o setor de call center emprega no país mais de 850 mil pessoas, sendo que as mulheres são maioria, aproximadamente 80% da mão-de-obra, segundo a ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Muitas dessas, são mulheres que encontram no setor de call center chances de retornar ao mercado de trabalho, depois que se afastaram para se dedicar à família. É o caso de Sonia Ribeiro Dini, de 56 anos. Mãe de três filhos, há 34 anos ela se dedicava a cuidar da casa e da família. Mas, três meses atrás, resolveu voltar a trabalhar.
Sonia conseguiu uma vaga como operadora e trabalha na área de cobrança de cartões de crédito em uma empresa de call center. “Cumpri meu papel de mãe, meus filhos estão encaminhados, mas ainda me sinto produtiva. Agora, além de continuar na ativa, ganho um dinheirinho para mim”, conta. Para ela, o fato de trabalhar apenas seis horas por dia também é vantajoso. “Não é tão puxado, conciliei tudo muito bem. Mesmo com o trabalho, consigo manter a organização da casa e não perco minhas novelas”, revela.
