A http://www.compushop.com.brCompushop, rede de revenda corporativa de informática, está adotando uma nova estratégia para promover no mercado o Faledireto, um produto desenvolvido pela própria empresa para operação de web callcenter pelo sistema chat. Durante um mês, o cliente utiliza gratuitamente a solução, depois decide pela aquisição.
A gerente de produtos Roseli Santos informa que o Faledireto, lançado pela Compushop há mais de um ano, pode ser instalado no servidor do cliente ou acessado por meio da Internet no site da Compushop, mediante senha. Até o momento, observa Roseli, mais de 50 empresas usam o Faledireto para serviços de atendimento a cliente e também para comunicação interna, via intranet.
Se o cliente deseja ter o serviço pela Internet, terá de desembolsar mensalmente R$ 300 de hospedagem e mais R$ 30,00 por cada atendente (ou demais usuários) que terão acesso ao Faledireto. Funcionando no servidor da empresa, o valor passa a ser R$ 900,00 de instalação e os R$ 30,00 mensais por usuário.
O Faledireto é fruto de um trabalho feito ao longo de 18 meses pelos técnicos da Compushop. Foi concebido em linguagem Java e roda em Lotus e Windows.
Entre os usuários do Faledireto, Roseli cita Lojas Renner, Grupo Randon e Tedesco. Outro setor em que o produto tem encontrado boa aceitação é o de hotéis e similares, como spas,por exemplo. Neste caso, os clientes gostam de fazer reservas conversando, via texto, em tempo real com os atendentes.
