Contax cresceu 55% ano passado

A Contax, empresa de contact center do Grupo Telemar, fechou 2004 com faturamento bruto de R$ 709 milhões, valor 55% superior ao registrado em 2003. A companhia também se manteve como uma das maiores empregadoras do Brasil, contratando aproximadamente 10 mil pessoas no ano passado e encerrando o período com mais de 38 mil funcionários. O Ebitda (lucro antes das despesas e receitas financeiras, impostos, depreciações e amortizações) ficou em R$ 62,7 milhões.
Os resultados se devem à conquista de novos clientes, ampliação de contratos e aumento da oferta de serviços em clientes atuais. Em 2004, a companhia conquistou as operações da Orbitall e outros importantes clientes de diversos segmentos da economia como Banco Panamericano, Hipercard, Losango, SulAmérica, Ticket e Xerox. A Contax também registrou aumento de 35% em suas posições de atendimento (PAs) em relação a dezembro de 2003, ultrapassando 17 mil PAs.
Com relação aos investimentos, a Contax investiu R$ 98 milhões em infra-estrutura e capacitação de pessoas, totalizando aproximadamente R$ 250 milhões em investimentos em seus quatro anos no mercado. Parte do montante empregado no ano passado foi para a modernização das instalações da companhia.
E para atender essa expansão, a empresa inaugurou três novos sites – um em São Paulo, localizado na Barra Funda com 13 mil m2 e capacidade para mais de 2 mil posições de atendimento, ampliando para 3,5 mil seu número de PAs na capital paulista; outro no Rio de Janeiro com 2,9 mil posições de atendimento e quase 7 mil funcionários; e em Salvador com 1,2 mil PAs. Já em Recife, a empresa ampliou sua operação de 661 para 850 PAs.
Em 2005, a Contax se mantém otimista com relação ao mercado de contact center. No primeiro trimestre deste ano, já ampliou seu quadro em cerca de 2 mil funcionários, alcançando a marca de 40 mil pessoas empregadas – uma evolução significativa desde 2000, quando iniciou suas operações com pouco mais de mil postos de trabalho.