Em ascensão no Brasil, o mercado de contact center está impulsionando investimentos na formação de mão de obra especializada. O Programa Crescer, realizado pela Contax em parceria com a universidade Newton Paiva, celebrou ontem em Belo Horizonte a formatura de uma turma com 82 alunos graduados em Gestão de Contact Center. Criado em 2006 pela Contax, o programa já formou 1.216 colaboradores nos estados de São Paulo, Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Pernambuco.
A participação dos funcionários no investimento prevê contribuição com 10% sobre o valor do salário. A Contax custeia o valor restante do curso. Durante dois anos, os alunos têm aulas de gestão, marketing, comunicação, tecnologia, matemática e outras matérias ligadas à gerência.
