Para conhecer o comportamento de compra e as necessidades dos cooperados, a Coop – Cooperativa de Consumo lançou a Central de Relacionamento, braço do Projeto Gestão de Cooperado criado em 2007 em parceria com a empresa Peppers & Rogers Group. Segundo Sidnéia Maurício, coordenadora do projeto, além de conhecer melhor o cooperado, a central será mais um canal de comunicação.
Por meio do número telefônico 08002662667, os cooperados das 25 unidades de distribuição da rede poderão se comunicar com a Coop, seja para tirar dúvidas, dar sugestões sobre produtos, serviços ou fazer algum tipo de reclamação. O retorno será em até três dias. Atualmente, os cooperados já contam com o plano de sugestões, atendimento pessoal ao cooperado nas unidades de distribuição, via site www.coop-sp.com.br e ouvidoria.
Para Susana Souza, responsável pela operacionalização do programa, esta central permitirá a alimentação do banco de dados administrado pela Peppers & Rogers e a instalação física será no Senarc, em São Caetano do Sul, com atendimento das 9h às 21h nos sete dias da semana. A equipe será formada por operadores no atendimento telefônico e atendimento eletrônico – chat / e-mail. Nessa central haverá direcionamento para a Central de Cobrança, Call Center CoopFácil (cartão private label) e Central de Relacionamento.
Para o presidente da Coop, Antonio José Monte, a Central de Relacionamento é um passo importante rumo à excelência no atendimento. “Nós não vendemos produtos e, sim, serviços. Por isso, é preciso nos diferenciarmos e este novo canal trará a comunicação perfeita e adequada com eles. Sua manifestação será muito bem-vinda, seja para criticar, sugerir ou elogiar”, completa. Para que todos os colaboradores tomem conhecimento do novo serviço de comunicação, a Coop realizou um intenso trabalho de endomarketing, denominado de Ponta a Ponta, o qual envolveu palestras e dinâmicas.
