A CSU Contact reformulou o portfólio para prestação de serviços de contact center. Com quatro novos produtos, a companhia procurou unir tecnologia e know-how. De acordo com o CFO da CSU, Ricardo Ribeiro Leite, a reestruturação do portfólio é parte da estratégia para incremento de produtividade e qualidade. “Estamos nos destacando como uma empresa especializada em operações de alta complexidade, que oferta soluções inovadoras em linha com as últimas tendências do mercado de contact center, envolvendo automação, robotização e inteligência artificial”, destaca o executivo.
O Insights CSU Contact é uma solução criada para análise de toda a experiência do consumidor. Por meio do produto, a CSU Contact realiza um diagnóstico de marca, recomendando oportunidades de aperfeiçoamento relacionadas ao atendimento e à operação. “Com o Insights, vamos muito além do controle de qualidade no atendimento. Conseguimos identificar gaps na própria atividade do cliente, apontando caminhos para uma maior satisfação de seus consumidores”, explica o diretor executivo comercial da CSU Contact, André Pandolfi.
Com o CSU Contact 3.0, produto voltado ao atendimento do cliente digital, a unidade apresenta uma evolução do relacionamento 2.0, apostando fortemente nas redes sociais como canais para o desenvolvimento do atendimento aos consumidores. Com um perfil diferenciado de equipe e processos, a companhia consegue oferecer um suporte personalizado com integração omnichannel aos demais canais de relacionamento.
Já o Bots CSU Contact utiliza automação e robotização para aprimorar o relacionamento entre empresa e cliente. Com uso de inteligência artificial, a companhia viabiliza ganhos de produtividade e eficiência. “Com a implementação dos Bots em diversas de nossas operações, já conseguimos avanços significativos como ganhos de eficiência, melhoria da qualidade percebida e inovação nas formas de contato com o cliente”, explica Pandolfi.
Para o acionamento de clientes, a empresa criou o Proactive CSU Contact, ferramenta multicanal com aplicação em diversas operações como cobrança, televendas, pesquisas, entre outras. O Proactive funciona em conjunto com o C360, plataforma tecnológica desenvolvida pela CSU que utiliza múltiplos canais para o contato e relacionamento com o cliente. “O diferencial deste produto está na intensa utilização de modelos de propensão, ´scoragem´ e inteligência de acionamento multicanal, que resultam em um acionamento muito mais estratégico e eficiente”, afirma.
