O contact center da CTIS, empresa de consultoria em TI, printing center e megastore, conseguiu atingir o mais alto nível de certificação da Norma de Maturidade de Gestão do Probare – Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. A norma avalia o grau de maturidade dos processos operacionais, gerenciais e estratégicos, atribuindo notas que variam de 1 a 4. Ao final da auditoria externa, realizada pelo BVQI nos dias 11 e 12 de dezembro, foi verificado o cumprimento de todos os requisitos.
O nível 4 de maturidade alcançado pelo contact center da CTIS abrange os processos de Gestão Estratégica, Gestão de Processos, Gestão de Pessoas e Gestão de Tecnologia. Foram avaliadas todas as centrais operadas em Brasília – incluindo os processos integrados do Departamento Administrativo, Recursos Humanos, Comercial, Assessoria Jurídica e Infra-estrutura de TI. Na contact center são 1.200 PA´s que atendem, principalmente, service desk.
