A ABT, com o apoio do Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing (Sintelmark), realiza entre os dias 31 de janeiro e 04 de fevereiro a 20ª edição do Curso de Formação de Operadores em Telemarketing. O objetivo é oferecer informação profissionalizante básica, reciclagem e aprimoramento da metodologia.
Nesta edição os tópicos contidos na programação a serem ministrados começam com o Telemarketing, abordando conceitos, tendências, e outros aspectos. O Telemarketing Ativo e Receptivo também vão direcionar os operadores para as duas atividades. Outro tema é o de Técnicas de Comunicação, explicando sobre concentração, voz, e os cuidados com vocabulário. Qualidade fecha o programa do curso.
As inscrições podem ser feitas na Rua José Bonifácio, 278 cj. 53, no Centro, ou pelos telefones (+11) 3107-1955 ou (+11) 3107-8511. Os participantes que não forem associados à ABT vão pagar R$ 212,00 (inclusos o material de apoio, certificado e cofee-break). O curso será ministrado na sede do Sintelmark, na Av. São Luis, nº 50, cj. 282-A, no 28º andar.
A programação apresenta os seguintes temas:
Telemarketing – conceituação, tipos e aplicações, tendências, ética, mercado de trabalho e equipamentos; Telemarketing Receptivo – a recepção e a abordagem ao cliente, a identificação das necessidades do cliente, lidando com queixas e reclamações, encaminhando soluções para os problemas, habilidades pessoais e postura.
