A TRD Tecnologia promove no dia 30 de janeiro, das 15 ás 17 horas, seu novo curso de “Dimensionamento de Linhas Telefônicas em Call Centers”, on-line à distância. O curso ajudará o participante a conquistar uma base teórica e prática para dimensionar corretamente as linhas telefônicas do call center e como utilizar os relatórios do DAC para tirar conclusões e corrigir distorções.
O treinamento é indicado não apenas para analistas de planejamento operacional, MIS e control desk, mas também para gestores, supervisores ou qualquer pessoa ligada à qualidade ou planejamento de centrais de relacionamento. Cobre tópicos como: noções de tráfego telefônico, como dimensionar corretamente linhas analógicas, digitais e IP, como analisar e acompanhar as métricas dos troncos, como descobrir quantas ligações e clientes foram perdidos pela falta de linhas, etc. Inclui certificado de participação.
Serviço
Data: 30 de janeiro
Horário: das 15 ás 17 horas (horário de Brasília)
Informações e inscrições no site www.trdtecnologia.com.br, pelo telefone 11 4620-2646 ou e-mail [email protected]
