A Class Consult, consultoria de contact center, vai promover em julho quatro cursos de especialização: “Excelência na Criação de Script”, “Excelência na Supervisão de Call Center”, “Gestão de Projetos em Call Center” e “Excelência em Monitoria”. Eles serão ministrados nos dias 10, 11, 17 e 19, respectivamente, no Rio de Janeiro.
O treinamento “Excelência na Criação de Script” tem o objetivo é desenvolver competência técnica para criação de scripts com foco no cliente como ferramenta para controle de qualidade e produtividade dos programas de telemarketing e atendimento. O conteúdo programático vai da importância e a necessidade de se estabelecer um padrão de comunicação por meio do script até a utilização de scripts vistos por meio da web.
Outro curso oferecido é “Excelência na Supervisão de Call Center”. Voltado para supervisores, coordenadores, operadores seniores e para todos aqueles que buscam por uma vaga na supervisão. O programa é abrangente e trata de toda a evolução do callcenter, da ampliação do papel do supervisor como gestor, além definndo gerenciamento em callcenter, o papel do líder, as questões de monitoria de operadores, feedback além de outros assuntos importantes.
Já o treinamento “Gestão de Projetos em Call Center” tem como objetivo desenvolver a competência dos profissionais de telemarketing para que a empresa possa atender as expectativas dos clientes. Tendo conseqüências altamente positivas para as empresas através da redução de custos e satisfação dos clientes. Destinado aos profissionais que desejem adquirir conhecimento em gestão como supervisores, coordenadores, gerentes e outros.
Por fim, o curso de “Excelência em Monitoria” é destinado para os profissionais que já atuam na área de qualidade, além de monitores, supervisores, coordenadores, gerentes e outros. Nos tópicos do seu conteúdo programático estão assuntos como: o que é monitoria; a importância no desenvolvimento do atendente; as diversas ferramentas de monitoria; como implementar uma área de monitoria dentre outros assuntos.
Serviços
Data: 10, 11, 17 e 19
Horário: das 08h30 às 17h30
Local: Praça Floriano, 51, 14º andar, Cinelândia – Rio de Janeiro/RJ
Informações pelos telefones (21) 2227-6124 / (21) 2522-1135, no site www.class-consult.com.br ou pelo e-mail [email protected]
