As empresas que têm focado os esforços para proporcionar experiências personalizadas, que atendam aos anseios dos clientes e, sobretudo, dê protagonismo a eles têm registrado crescimento maior. Segundo a pesquisa sobre transformação digital, encomendada pela Avaya, junto à IDC, 36% das empresas que priorizam a experiência do consumidor registraram crescimento de 50%. O estudo foi realizado com 800 empresas de 15 países, incluindo o Brasil.
“O foco na experiência tem sido uma vantagem competitiva, uma vez que os clientes estão cada vez mais exigentes e empoderados, principalmente em relação à qualidade dos serviços prestado pelas empresas. Nesse cenário, as companhias que investem em transformação digital e no uso de novas tecnologias vão continuar se sobressaindo e registrando números mais favoráveis”, pontua Marcio Rodrigues, presidente da Avaya no Brasil. A pesquisa ainda mostrou que 62% das empresas veem o engajamento dos colaboradores como fundamentais para conduzir a transformação digital nas empresas.
