CYF ministra excelência na qualidade através da monitoria

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A CYF Brasil realizará no dia 26 de março, em São Paulo, o curso “Excelência na qualidade através da monitoria”. O objetivo do curso é interpretar em toda sua extensão a operação de monitoramento, compreender os princípios básicos do processo, as características e o enfoque do monitoramento para operações em centros de alta performance e conhecer os processos chaves, como qualidade, custos, produtividade, serviços, influência nos resultados diários. Além de saber como interpretar os relatórios dos operadores e como agir com ações concretas.
Serão abordados os seguinte temas: o que é monitoramento; quando monitorar; por que monitorar; para que monitorar; o que monitorar; a quem monitorar; quem deve monitorar; como monitorar; com que freqüência monitorar; princípios de qualidade total; melhorar e manter a qualidade e o desempenho; melhorar os processos e o desenvolvimento dos atendentes; satisfação do cliente e usuário final; entre outros.
Informações e inscrições pelo telefone (11) 6163-6592 ou e-mail [email protected]