A Dana, fornecedora mundial de autopeças, anunciou o lançamento de uma ferramenta para prestação de serviços pela Internet, intitulada de Net Call Center. O sistema foi desenvolvido com o intuito de auxiliar os usuários da Biblioteca de Publicações on-line da empresa, ou seja, é um serviço de atendimento via chat. O atendente esclarece, em tempo real, dúvidas sobre como baixar um programa ou catálogo disponível no site.
Ao acessar a Biblioteca de Publicações (www.dana.com.br/biblioteca), aparecerá automaticamente uma chamada com texto oferecendo o serviço. Em todas as páginas da biblioteca (Catálogos de Produtos, Brochuras, Folhetos Técnicos e Almanaques) o sistema de atendimento via chat é oferecido aos usuários.
Uma caixa de diálogo é aberta quando o visitante solicitar. Ele poderá conversar on-line com o atendente da Dana, que buscará todas as informações e dúvidas exigidas. Por enquanto, o serviço é oferecido apenas no horário comercial. Haverá também uma seção com as perguntas e respostas mais freqüentes, conhecida como FAQ.
A companhia planeja ainda expandir o serviço para outras áreas do site. O projeto será estendido ao setor de exportação da Dana, permitindo redução de custos imediata no contato com clientes fora do País, além de melhorias e maior rapidez no atendimento. O Net Call Center utiliza o conceito ASP (Application Service Provider) e permitiu à empresa um processo de implementação em menos de um mês, a um custo reduzido
