O Grupo DB1 anuncia o lançamento do Predize, plataforma de SAC inteligente, pensada para quem vende em marketplace. A solução permite centralizar o atendimento em um só painel, independente do número de marketplaces nos quais vende. Além de centralizar múltiplas contas e canais, o sistema conta com Inteligência Artificial e utiliza Machine Learning para aprender à medida que coleta, processa e compara dados. De maneira dinâmica, o Predize é capaz de entender corretamente o contexto, avaliar as possibilidades e sugerir soluções para os problemas dos consumidores.
Rogério de Souza, diretor de inovação do Grupo DB1, explica que o grupo já contava com outras iniciativas junto ao mercado de e-commerce e marketplaces. “Nossa experiência no segmento nos fez perceber a dor dos sellers em relação ao atendimento ao consumidor nos marketplaces: um processo moroso, com grandes equipes envolvidas no processo de atendimento e, por envolver muita gente, aconteciam muitos erros e atrasos. Em consequência, a reputação da loja online junto aos marketplaces caía drasticamente e a percepção do consumidor final em relação à loja era decepcionante”, explica.
O Predize já foi implementado por empresas como Marca Seleta, Vitrino, Synapcom, além de algumas marcas ligadas à companhia de full service para e-commerces. Para Gustavo Sebastiani, gerente de e-commerce da Marca Seleta, “tínhamos muita dificuldade para fazer o controle dos SACs por termos múltiplos usuários. Com a contratação do Predize, atendemos muito mais rápido e com menos esforço e garantindo a satisfação de nossos clientes”.
