Descobrir e fidelizar clientes no contact center

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Nos dias 2 e 3 de julho, em São Paulo, a ADPO (Academia de Desenvolvimento Profissional e Organizacional) apresentará a conferência “Contact Center e CRM – Descobrindo e Fidelizando o Cliente”. O evento abordará os tópicos: contact center, integrando seus canais de atendimento com o cliente; analisando a importância do profissional de atendimento na captação de informações para subsidiar o marketing; o CRM e as Relações Humanas.
Ainda discutirá como utilizar as informações coletadas no CRM para entender o comportamento do seu cliente; o CRM resultando em vantagem competitiva para sua empresa; como obter maior proximidade com o cliente através de seu contact center; quais os principais benefícios na terceirização do contact center; utilizando o web call center como um importante canal de comunicação; e como desenvolver uma estratégia eficiente de CRM voltada às necessidades de sua empresa.
Informações e inscrições pelo telefone 3031 6777 ou pelo e-mail [email protected]