A Despegar.com selecionou a Level 3 Communications para adotar os serviços de chamadas gratuitas a cobrar, nacionais e internacionais, para assistência 24/7 ao cliente, no lugar de um modelo de multiprovedor. Além disso, com a adoção da solução de voz, a empresa espera alcançar uma maior agilidade na resolução das reclamações, padronizar funcionalidades e diminuir os tempos de delivery.
“Os especialistas da Level 3 nos ofereceram orientação e nos acompanharam durante a implementação de uma solução que nos permitiu melhorar o atendimento ao cliente, otimizar processos e conseguir maior eficiência”, afirma Manuel Ponce Martínez, gerente de TI do centro de operações de rede e telefonia da Despegar.com. “Graças a esta nova solução, tivemos melhoras e benefícios no negócio”, acrescenta o executivo.
