Direct Talk apresenta gerenciador de informações

Com o objetivo de facilitar o gerenciamento e o fluxo das informações geradas pelo atendimento, a Direct Talk, desenvolvedora de soluções para contact centers, lançou o módulo DT Workflow Web. Com essa solução, os usuários acessarão de qualquer local, via internet, todos os processos gerados ao longo do atendimento, as suas pendências, bem como as do grupo em que o usuário está inserido. Isso traz um ganho aos clientes da Direct Talk, já que anteriormente eles só tinham acesso à aplicação local e às atividades que possuíam permissão, sem visualizar os processos correspondentes as mesmas.
“Hoje, a partir do momento que o usuário entra com seu login e senha ele tem acesso a todo o histórico dos atendimentos e suas respectivas pendências. Além disso, o atendente, ao visualizar a lista de pendências, tem a possibilidade de optar por quais resolverá primeiro. Uma vez selecionadas, elas automaticamente saem do sistema, eliminando, portanto, o risco de dois usuários resolverem a mesma solicitação”, explica Alexandre Bernardoni, diretor de tecnologia da Direct Talk. Segundo Bernardoni, se um cliente entrar em contato com determinada empresa para obter informações sobre seu pedido, o atendente, estando na matriz da companhia ou não, tem a possibilidade de posicioná-lo de forma precisa, já que as informações de cada atendimento são atualizadas pelo sistema on line.