A Direct Talk anuncia a integração de seu assistente virtual, DTBot, ao Facebook Messenger. A ferramenta utiliza a tecnologia de inteligência artificial e permite às empresas se comunicarem automaticamente via chat, sem a presença de um operador, para atender às demandas dos clientes.
O DTBot para Facebook Messenger começou a ser desenvolvido pela Direct Talk em abril deste ano, quando a rede social abriu a API para desenvolvimento de robôs para o Messenger. “O DTBot para Facebook é mais um importante avanço da Direct Talk. Quando inovamos no Brasil, ao investir em Inteligência Artificial em chats, já prevíamos que 2016 e 2017 seriam definitivamente marcados como os anos da consolidação do atendimento automatizado. Principalmente porque o consumidor está se tornando cada vez mais autoservice e deseja a mesma liberdade nos canais de relacionamento das empresas”, explica Marcelo Pugliesi, CEO da Direct Talk.
Levantamento realizado pela Direct Talk junto às empresas mostra que a utilização do DTBot garante a retenção média de 50%, evitando que o cliente necessite utilizar outros canais que dependem da intervenção humana para finalizar seu atendimento. Outra vantagem é que o tempo médio de atendimento pode chegar a 2 minutos, enquanto nos canais tradicionais dura de 5 a 8 minutos.
