A Direct Talk lança e-book gratuito intitulado o “Guia de boas práticas“. O objetivo é compartilhar soluções para as empresas resolverem problemas comuns de atendimento ao consumidor. O conteúdo explica como funciona a inteligência artificial do autoatendimento e ensina as melhores técnicas para oferecer um atendimento automatizado no comércio eletrônico.
O e-book foi produzido pela equipe da Direct Talk e destaca dois grandes pilares que demandam a atenção dos lojistas virtuais que utilizarem a central de atendimento automatizada: “o consumidor deve conseguir a resposta que está procurando”; e “a resposta deve solucionar o problema do consumidor. “Seguimos reforçando que a experiência do consumidor é a mais importante, durante edepois da venda. É a partir de um bom atendimento que a o varejista conquista o cliente ou o perde de vez. Por isso, produzimos este material para compartilhar as boas práticas que podem enriquecer ainda mais a comunicação entre o consumidor e a empresa”, analisa Alexandre Bernardoni, líder da área de produto e sócio da Direct Talk.
