A matrícula na rede de escolas públicas estaduais de Fortaleza vai usar uma central de atendimento para o esclarecimento de dúvidas. O trabalho realizado é de telemarketing receptivo. “Estamos apenas recebendo as ligações, não estamos ligando”, explica o supervisor do Telemarketing, Francisco Claudio. São 8 operadores no total, divididos entre o período da manhã e à tarde, já que o serviço funciona das 8 horas às 20 horas.
Através do número 0800-857550, o chamado Disque Matrículas 2000, as pessoas poderão obter todas as informações sobre o processo de matrícula dos novos alunos para este ano.
As principais informações fornecidas pelo callcenter montado pelo governo do Estado são sobre o calendário de matrículas, os documentos necessários para realizá-las, localização das escolas, número de vagas e transferência de alunos. Reclamações sobre o atendimento e matrícula também estão sendo recebidas pela central.
A operação de cadastro dos alunos para este ano funcionará com sistema de radiocomunicação, telefone, Internet e pessoal para encaminhar os alunos para escolas mais próximas de suas residências. “Estamos informando as escolas mais próximas da casa ou do trabalho dos pais, assim eles podem matricular seus filhos em um escola que facilite para eles e dê comodidade”, afirma Claudio. O projeto vai até o dia 28 de janeiro, último dia de matrículas para as escolas estaduais de Fortaleza.
