A DNK, empresa de tecnologia e serviços para call centers, investiu R$ 700 mil para lançar uma solução de URA, para atender o crescimento do mercado. Para o desenvolvimento da URA, a empresa contou com o auxílio de mais uma empresa. A Opus criou as rotinas de monitoramento, enquanto a DNK pode focar no desenvolvimento de softwares para garantir o atendimento automático.
“As inovações técnicas de nossa URA estão na maior capacidade e rapidez no gerenciamento de atividades, customizações e desenvolvimento dos fluxos, geração de relatórios e, especialmente, na arquitetura aberta do equipamento já totalmente desenvolvido em Java”, informa Ântimo Gentile Filho, diretor da DNK Infotelecom, destacando ainda o suporte e manutenção facilitados, “tanto pela arquitetura aberta quanto pela sua procedência brasileira”.
